1- ¿Cuál es mi fecha de pago?
Por favor comuníquese a Atención a Clientes (47-77-01-01).
2- ¿Qué son los días proporcionales?
Son los días no completos al mes, que corren de su fecha de instalación a su fecha de pago.
3- ¿Qué es una Acometida?
Es la instalación principal.
4- ¿Cuándo se realiza mi Acometida?
En el lapso de los días que según le hayan informado el Ejecutivo de ventas. “Estipulado en el contrato”.
5- ¿A cuantos metros corresponde una Acometida?
La Acometida es de 40 metros.
6- ¿En cuánto tiempo se realiza una reconexión?
En un lapso de 48 horas máximo.
7- ¿Cuál es mi Saldo?
Por favor comuníquese a Atención a Clientes (47-77-01-01).
8- ¿Qué es el Cargo Administrativo?
Es un cargo que se genera al no liquidar en su fecha de pago posteriormente se carga $30.00.
9- ¿Qué es el Cargo por Reconexión?
Es un cargo que se genera al momento de Cortar su servicio, teniendo un costo de $30.00
10- ¿Cuánto cuesta una extensión?
El costo es de $75.00 como único pago, no genera mensualidad. Precio sujeto a cambios sin previo aviso.
11- ¿Cuántos metros lleva una extensión?
La extensión es de 10 metros.
12- ¿Que costo tiene el arreglo de Instalación?
El arreglo de instalación tiene el costo del material utilizado (Cable), siempre y cuando haya sido responsabilidad del cliente.
13- ¿Qué costo tiene el cambio de domicilio?
Tiene un costo de $150.00, solo tiene que respetar el metraje adecuado a la instalación pasada. Precio sujeto a cambio sin previo aviso.
14- ¿Qué costo tiene el cambio de Nombre del Titular?
Tiene el costo de $25.00. Precio sujeto a cambio sin previo aviso.
15- ¿Cuál es el costo de cada metro excedente?
El costo es de $5.00 cada metro. Precio sujeto a cambios sin previo aviso.
16- ¿Qué horarios de Atención a clientes tenemos?
Atención a Clientes Corporativo de Lunes a Viernes de 09:00 am a 08:00 pm, Sábados de 09:00 am a 06:00 pm (excepto días feriados). Atención a Clientes en Sucursal de Lunes a Viernes de 10:00 am a 01:30 pm y de 03:30 a 08:00 pm, Sábados de 10:00 am a 03:00 pm.
17- ¿Qué horarios de Sucursales tenemos?
Departamento de cajas es de Lunes a Viernes 09:00 am a 09:00 pm, Sábados de 10:00 am a 06:00 pm. Departamento de cajas los días feriados son de 10:00 am a 06:00 pm.
18- ¿Promesas de pago?
Es un compromiso de pago que se respeta de acuerdo a la fecha acordada por el cliente.
19- ¿Cuántos días se proporcionan para una promesa de pago?
Se proporcionan 7 días después de su vencimiento.
20- ¿Convenios para Clientes cancelados?
Realizamos convenios accesibles a los clientes cancelados con o sin saldo. Comunicarse a Atención a Clientes.
21- ¿Convenios para clientes en desconexión?
Realizamos convenios accesibles o pagos a plazos para no tener que cancelar su cuenta. Comuníquese a Atención a Clientes. (47-77-01-01).
22- ¿Cómo llega las señal a su domicilio?
Nuestra señal llega por cable, no manejamos codificadores.
23- ¿Cuántas extensiones puedo contratar?
Tres extensiones mas la principal.
24- ¿Se puede contratar una quinta extensión?
Sí, pero esta genera un nuevo contrato de $ 215.00, ya que esta afecta la señal de los otros televisores y se haría otra instalación para no afectarlas.